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RÜCKSENDUNGEN UND RÜCKERSTATTUNGEN

Zur Geltendmachung des Widerrufsrechts ist vom Kunden innerhalb der angegebenen Fristen eine entsprechende Mitteilung an die E-Mail-Adresse customercare@collistar.it zu senden oder folgendermaßen vorzugehen:

Per internet:

  • Der Kunden loggt sich mit Benutzernamen und Passwort ein;
  • Im persönlichen Kundenbereich findet der Kunde „Meine Bestellungen“;
  • Hier kann er die Bestellungen auswählen, die innerhalb der Widerrufsfrist liegen (14 Tage nach Warenerhalt);
  • Er wählt diejenigen Produkte der Bestellung aus, die er zurücksenden möchte, und gibt die Anzahl und den Rücksendungsgrund über ein Dropdown-Menü ein;
  • Die Anfrage geht beim Kundenservice ein, der sie prüft und genehmigt;
  • Der Kunde erhält vom Kundenservice eine Mail mit folgenden Angaben: die Genehmigung der Rückgabe, eine ID-Nummer (RMA ID), die Hinweise zum Versand des Pakets sowie die Anleitung, wie er in seinen Kundenbereich gelangt, um dort den Rücksendeschein auszudrucken, der dem Paket hinzuzufügen ist;

 

Im Fall eines Widerrufs muss der Kunde die Produkte auf seine Kosten innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Widerruf an Collistar zurücksenden, und zwar an die folgende Adresse:

Difarco Srl c.a. Reparto Collistar

Via Guido Rossa 15

I - 20060 - Liscate (MI)

 Italien

Die Ware ist unversehrt, vollständig und in der Originalpackung (Tüten und Umverpackungen) sowie unter Beachtung der folgenden Bedingungen zurückzusenden:

 

  • Die Ware ist unversehrt, vollständig und in der Originalpackung (Tüten und Umverpackungen) sowie unter Beachtung der folgenden Bedingungen zurückzusenden:
  • Damit der Widerruf möglich ist, muss das Produkt unversehrt sein und in seiner Originalpackung einschließlich aller Bestandteile (einschließlich Umverpackung und eventuelle Beipackzettel und Zubehör wie Etiketten, Siegel usw.) zurückgesendet werden.;
  • Die Versandkosten (sowie eventuelle Zollgebühren, sofern zutreffend) für die Rücksendung der Ware sind vom Kunden zu übernehmen;
  • Der Versand erfolgt bis zum bestätigten Eingang in dem von Collistar angegebenen Lager uneingeschränkt auf Verantwortung des Kunden;
  • Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden, so teilt Collistar dies dem Kunden mit, um ihm die Möglichkeit zu geben, den Schaden unverzüglich dem von ihm ausgewählten Paketdienst zu melden und eine Rückerstattung zu erwirken; das Produkt wird dann an den Kunden zurückgesandt und gleichzeitig wird die Widerrufsanfrage annulliert.
  • Collistar haftet in keiner Weise für Beschädigungen, Diebstahl oder Verluste, die während der Rücksendung entstehen oder mit dieser zusammenhängen.

Collistar erstattet dem Kunden den kompletten, bereits gezahlten Betrag abzüglich der Transportkosten und eventueller für den Import gezahlter Zollgebühren innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab Widerruf zurück, und zwar mittels Storno des belasteten Betrages mit derselben Zahlungsart, welche der Kunden für den ursprünglichen Kaufvorgang verwendet hatte, es sei denn, es wurde eine andere Vereinbarung getroffen. In jedem Fall entstehen dem Kunden infolge der beschriebenen Rückerstattung keinerlei Kosten. Wenn der Kauf mit einem Rabattcode erfolgte, wird lediglich der Betrag zurückgezahlt, der tatsächlich ausgegeben wurde. Außerdem ist Collistar berechtigt, mit der Rückerstattung so lange zu warten, bis das Produkt eingegangen ist, oder aber bis zu dem Zeitpunkt, in dem der Kunde nachweisen kann, dass er das Produkt korrekt abgesandt hat, falls dies früher sein sollte.

Auf jeden Fall verwirkt der Kunde sein Widerrufsrecht in den Fällen, in denen Collistar feststellt, dass:

  • das zurückgesandte Produkt und/oder sein Zubehör und/oder seine Verpackung nicht unversehrt sind;
  • das Produkt keine Umverpackung besitzt und/oder sich nicht in seiner inneren Originalpackung befindet;.
  • dem Produkt ergänzende Elemente und/oder Zubehör fehlen.

Bei Verwirkung des Widerrufsrechts schickt Collistar das gekaufte Produkt an den Absender zurück und stellt diesem die Versandkosten und, sofern bereits zurückerstattet, den Produktpreis in Rechnung.

BRAUCHEN SIE HILFE?

Wir sind montags bis freitags von 8:30 -13:00 und 14:30 – 18:00 Uhr für Sie da.

 Schreiben Sie uns eine E-Mail an

customercare@collistar.it

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