Heb je hulp nodig? Schrijf ons: customercare@collistar.it

LEVERTIJDEN EN VERZENDKOSTEN

 

De levering van producten wordt verzorgd door een door Collistar geselecteerd koeriersbedrijf dat een trackingservice voor de verzending biedt.

De koerier levert op werkdagen (dus niet op zaterdag, zondag of lokale of nationale feestdagen in Italië) tussen 9.00 en 18.00 uur. Leveringen vinden binnen 48-72 uur na de datum van orderbevestiging plaats (als de bestelling voor 16.00 uur op een werkdag is gedaan en onder voorbehoud van overmacht of onvoorziene omstandigheden), met uitzondering van afgelegen gebieden.

Bij afwezigheid laat de koerier bericht achter voor de ontvanger dat hij langs is geweest. Een tweede poging tot aflevering wordt automatisch ingepland voor de volgende dag. Als de ontvanger wederom afwezig is, wordt de zending drie werkdagen vastgehouden op het lokale depot. Op de vierde werkdag wordt het pakket afgeleverd bij het relevante postkantoor of -agentschap en de bezorger laat bericht daarvan achter bij de ontvanger. De ontvanger heeft dan nog zeven dagen (werkdagen, inclusief zaterdag) om het pakket op te halen bij het postkantoor of -agentschap. Als het niet binnen die periode wordt opgehaald, gaat het pakket automatisch retour naar Collistar.

Collistar is niet aansprakelijk voor nalatigheid in de bezorging door de koerier.

In geval van aflevering bij een receptie (met een handtekening voor ontvangst door degene die het in ontvangst neemt) is Collistar niet verantwoordelijk voor daaropvolgende nalatigheid om het pakket aan de uiteindelijke ontvanger af te leveren.

Als het land van bestemming niet in het overzicht staat, kunnen producten momenteel niet naar dat land worden geleverd. Omdat Collistar echter overweegt om landen aan de verzendlijst toe te voegen, raden we u aan contact op te nemen met customercare@collistar.it.

Na levering van de producten dient de klant te controleren dat:

  • Het aantal geleverde verpakkingen hetzelfde is als op de leveringsbon aangegeven;
  • De verpakking niet beschadigd of nat is of anderszins is gewijzigd, inclusief de verzegeling (hechtstrip of folie);
  • Elke beschadiging van de verpakking en/of het product of verschil in aantal verpakkingen of bijzonderheden dient onmiddellijk te worden gemeld door dit apart te vermelden op de leveringsbon van het product die aan de koerier wordt teruggegeven;
  • Problemen in verband met de fysieke kenmerken, overeenkomst of volledigheid van de ontvangen producten dienen binnen 14 dagen na levering te worden gemeld zoals in dit document is bepaald.

 

VERZENDKOSTEN

Voor de verzending wordt EUR 5,90 in rekening gebracht. Boven EUR 50 (exclusief kortingen, promoties en kosten betaalwijze) worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

 

LEVERTIJDEN

Leveringen vinden binnen 48-72 uur na de datum van orderbevestiging plaats als de bestelling voor 16.00 uur op een werkdag is gedaan. Vertraging in de levering kan worden veroorzaakt doordat producten tijdelijk niet beschikbaar zijn, door nalatigheid van de koeriersdienst, door overmacht of vanwege nationale feestdagen. Indien de aankoop met creditcard of PayPal is betaald, kan de verzending worden vertraagd doordat het geautoriseerde bedrag niet kan worden geïncasseerd. (Zie:  Incasso betalingen) Als de goederen niet binnen vijf werkdagen (exclusief zaterdag en zondag) zijn ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice via customercare@collistar.it.

De leveringstijden als aangegeven door Collistar dienen uitsluitend als indicatie te worden beschouwd en een vertraging daarin, of een levering die bestaat uit deelleveringen, geven de klant niet het recht de levering te weigeren en om herstel of vergoeding te vragen.

HULP NODIG?

Onze klantenservice is beschikbaar van maandag t/m vrijdag van 8.30 - 13.00 uur en van 14.30 - 18.00 uur.

 Stuur een e-mail aan

customercare@collistar.it

(in Engels / Nederlands)

Deze website maakt gebruik van cookies. Door gebruik te maken van deze website of dit venster te sluiten, door de pagina te scrollen of op een link te klikken, gaat u akkoord met het gebruik van cookies op de website. Voor meer informatie en het beheren van uw cookie instellingen, klik hier. OK