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RETOURS ET REMBOURSEMENTS

 

Pour pouvoir exercer son droit de rétractation, le Client doit envoyer une communication en ce sens à Collistar, dans les délais indiqués, à l'adresse électronique customercare@collistar.it ou à travers la procédure suivante :

Par Internet :

  • le Client s'identifie à l'aide de son nom d'usager et de son mot de passe,
  • dans son Espace Client, il accède à la rubrique « Mes Commandes »,
  • ici, l'usager peut sélectionner les commandes dont le délai de rétractation est valable (14 jours à compter de la réception),
  • l'usager sélectionne les produits de la commande qu'il souhaite retourner en indiquant - à travers le menu déroulant - la quantité et les raisons du retour,
  • la demande de retour parvient au Service Clients de Collistar qui la vérifie et l'approuve,
  • le Client reçoit un courriel du Service Clients qui autorise le retour et contient le numéro d'identification (RMA ID), les consignes pour envoyer le colis et les instructions pour accéder à l'Espace Client et télécharger le document à imprimer et à joindre au colis.

En cas de rétractation, le Client devra, à ses frais, retourner les produits à Collistar dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de rétractation, à l'adresse suivante :

Difarco S.r.l. c.a Reparto Collistar

Via Guido Rossa, 15

20060 - Liscate (MI) - ITALIE

 

La marchandise doit être retournée intacte, avec tous ses éléments et dans les emballages d'origine (sachets et boîtes) dans le respect des conditions ci-après :

  • le droit de rétractation s'applique au produit acheté tout entier ; il est impossible de retourner uniquement une partie du produit acheté,
  • pour bénéficier du droit de rétractation, le produit doit être intact et retourné dans son emballage d'origine, avec tous ses éléments constitutifs (y compris l'emballage, la documentation et les accessoires éventuels : étiquettes, opercules, etc.),
  • les frais de port (et les frais de douane le cas échéant) pour le retour de la marchandise sont à la charge exclusive du Client,
  • l'envoi, jusqu'à l'accusé de réception adressé par l'entrepôt indiqué par Collistar, est placé sous l'entière responsabilité du Client,
  • si la marchandise est endommagée pendant le transport, Collistar en informe le Client pour lui permettre de le notifier au transporteur qu'il a choisi et d'obtenir ainsi le remboursement des frais de port ; le produit sera alors mis à la disposition du Client ce qui aura pour effet d'annuler la demande de rétractation,
  • Collistar décline toute responsabilité en cas de dommage, de vol ou de perte survenant durant l'envoi du retour ou dans le cadre de ce dernier.

 

Collistar remboursera le Client de l'ensemble du montant déboursé, net des frais de port et des droits de douane éventuels réglés au titre de l'importation, dans un délai de 14 (quatorze) jours suivant la rétractation. Le montant du remboursement sera crédité sur le moyen de paiement utilisé par le Client lors de la transaction initiale, sauf accord différent. Aucun coût ne sera débité au Client en conséquence dudit remboursement. Si l'achat a été fait en bénéficiant d'un code promotionnel, le montant de la remise ne sera pas remboursé. Le remboursement concernera exclusivement le montant effectivement déboursé. De plus, Collistar pourra suspendre le remboursement jusqu'à réception du produit retourné ou bien jusqu'à ce que le Client prouve qu'il a effectivement renvoyé le produit, si cela a eu lieu précédemment.

Le droit de rétractation du Client est caduc dans les cas où Collistar atteste que :

  • le produit retourné et/ou ses accessoires et/ou son emballage d'origine ne sont pas intacts,
  • le produit n'est pas accompagné de son emballage extérieur et/ou de l'emballage intérieur d'origine,
  • le produit n'est pas accompagné de tous ses éléments et/ou accessoires.

En cas de déchéance du droit de rétractation, Collistar retournera à l'expéditeur le produit acheté en lui débitant les frais de port et, s'il lui a déjà été remboursé, le prix du produit.

BESOIN D'AIDE?

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 13h et de 14h30 à 18h

 Envoyer un courriel au Service Clients

à l'adresse

customercare@collistar.it

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