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DELAIS DE LIVRAISON ET FRAIS DE PORT

 

Les produits sont livrés par un transporteur choisi par Collistar et permettant de suivre la livraison des colis.

Le transporteur livre les jours ouvrables (et donc ni le samedi, ni le dimanche ni les jours fériés locaux ou nationaux) entre 9h et 18h. Les livraisons ont lieu sous  48 à 72 heures de la date de confirmation de la commande (à condition que celle-ci soit passée avant 16h d'un jour ouvrable et sous réserve de cas de force majeure ou de circonstances imprévisibles), à l'exception des régions sinistrées.

En cas de non-livraison, le transporteur laisse un avis de passage sur l'interphone ou dans la boîte à lettres afin d'informer le destinataire de son passage. Le jour suivant, un second passage est reprogrammé automatiquement. Si le destinataire est une nouvelle fois absent, le colis est conservé dans l'agence régionale pendant 3 jours ouvrables. Le 4ème jour, le colis est déposé au Bureau de poste local et le facteur envoie un avis au destinataire. Le destinataire dispose de 7 jours (ouvrés, y compris le samedi) pour venir chercher son colis au Bureau de poste. Si le destinataire ne se présente pas dans ce laps de temps, le colis est retourné automatiquement à Collistar.

Collistar décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnement du service de livraison du transporteur.

En cas de livraisons effectuées auprès d'une réception (avec signature du réceptionniste pour la livraison du colis), Collistar décline toute responsabilité en cas de non-remise du colis à son destinataire final.

Si un pays de destination ne figure pas dans la liste proposée, cela signifie que Collistar ne livre pas dans ce pays pour le moment. Cependant, étant donné que Collistar envisage d'étendre la liste de ses pays de livraison, nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service Client à cette adresse : customercare@collistar.it.

Lors de la livraison des produits, le Client est tenu de vérifier :

  • que le nombre de colis livrés correspond à celui mentionné sur le bon de transport ;
  • que l'emballage est en parfait état, qu'il n'est ni endommagé, ni mouillé ou encore détérioré, de même que le matériel servant à sa fermeture (ruban adhésif ou cerclages métalliques) ;
  • si l'emballage et/ou le produit sont endommagés ou si le nombre de colis ou les indications ne correspondent pas, le destinataire doit le notifier immédiatement sur le bon de transport du produit à remettre au transporteur ;
  • tout problème inhérent à l'intégrité, à la correspondance ou à l'exhaustivité des produits reçus doit être signalé sous 14 jours de la livraison, selon les modalités indiquées dans ce document.

  

FRAIS DE PORT

Les frais de port pour les livraisons effectuées sont de 5,90 €. Par contre, les commandes d'un montant supérieur à 50 € (net des remises, offres spéciales et frais d'encaissement) sont livrées gratuitement.

 

DELAIS DE LIVRAISON

La livraison des produits a lieu sous 48 à 72 heures de la date de réception de la commande à condition que celle-ci soit passée avant 16h d'un jour ouvrable. L'indisponibilité temporaire des produits, le dysfonctionnement du service de transport, les périodes de fête ou encore les cas de force majeure peuvent entraîner des retards de livraison. En cas de paiement par carte de crédit ou par Paypal, l'impossibilité de prélever le montant autorisé lors du règlement peut entraîner des retards. (Voir : débit du montant à payer). En cas de non-réception de la marchandise sous 5 jours ouvrables (sauf samedi et dimanche), veuillez prendre contact avec le Service Clients à l'adresse customercare@collistar.it.

Les délais de livraison indiqués par Collistar sont purement indicatifs et tout retard éventuel ainsi que la livraison fractionnée des produits ne légitiment nullement le Client à refuser la livraison ou à demander son remboursement ou encore des dommages et intérêts.

BESOIN D'AIDE?

Nous sommes à votre disposition du lundi au vendredi de 8h30 à 13h et de 14h30 à 18h

 Envoyer un courriel au Service Clients

à l'adresse

customercare@collistar.it

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